Un servizio ben progettato è un servizio che ha successo perchè piace

Usare il Service Design nel business ripaga. Investire nella progettazione di servizi offre un ROI raddoppiato e le aziende che adottano il service design superano con grandi numeri i concorrenti che non lo fanno. Questo approccio interdisciplinare alla progettazione ha l’obiettivo di rendere usabile, facile e desiderabile un servizio. Oltre che a renderlo fluido ed espandibile in un mercato dove il cambiamento è all’ordine del giorno.

Alcuni vantaggi:

si crea un’esperienza omnicanale dando la possibilità di interagire da qualsiasi canale e dispositivo
si mappano tutti i punti di interazione toccati dalla persona durante tutto l'arco della sua esperienza
si diventa più adattabili ai cambiamenti
si fornisce una visione olistica e sempre coerente
non si lascia nulla al caso

FASI DI UN PROGETTO DI SERVICE BUSINESS DESIGN

Cosa possiamo fare assieme nel service

Il Service Design per il business cerca un equilibrio fra le diverse esigenze: massimizzare l’esperienza dell’utente in modo che sia anche redditizio per l’azienda.
Come si crea questo sistema? Ecco alcuni passaggi di un progetto di Service Design per il business.

1. Ricerca e mappatura

Definiamo, conosciamo le persone e mappiamo la situazione as-is

2. Business strategy

Quali valori sono differenzianti rispetto ai concorrenti?

3. Ideazione concept

Trovare risposte alle domande poste nella prima fase con concept

4. Prototipo e test

Facciamo usare i prototipi alle persone e valutiamo

1. Ricerca e mappatura

In questa fase capiamo di più sul servizio da progettare, qual è lo scopo della ricerca, quali le persone coinvolte e mappiamo il servizio com’è.

Alcune attività che propongo: workshop di discovery, definizione perimetro di progetto, scopo e brief, data collection in reasearch wall, clusterizzazione, stakeholder / ecosystem map, costruzione delle personas, mappatura processas-is, report.

2. Business strategy

Definiamo le decisioni di business hanno un peso, il mercato nel quale il servizio dovrà vivere, analizzando altri casi di successo e innovazione, quali sono i valori differenzianti e se non ci sono come crearli e iniettarli in tutto il servizio.

Alcune attività che propongo: workshop di analisi strategica, analisi del mercato dei servizi concorrenti, business model canvas, value canvas, business blueprint canvas (IDEO).

3. Ideazione concept

Generare nuove idee in modalità collaborativa guidati dalla facilitazione, per risolvere problemi esistenti emersi nei passaggi precedenti e mappare il servizio to-be.

Alcune attività che propongo: workshop di cocreazione, brainstorming, idea wall, customer journey map, system map, service blueprint.

4. Prototipo e test

L’interazione con le persone che useranno il servizio è il modo migliore per capire cosa funziona bene e che cosa bisogna rifinire. Prototipare è usato per esplorare, valutare e comunicare circa i vari stadi del nostro proge.

Alcune attività che propongo: prototyping questions, costruzione prototipo, preparazione ed erogazione test, report dei risultati.